GRATIS BIJ ELK ORDER VANAF 75,00 EUR

GRATIS BIJ ELK ORDER VANAF 75,00 EUR

Algemene vragen

Hoe werd IOAN opgericht?

Lees meer over ons verhaal op onze Over ons pagina.

Waarvoor staat IOAN?

IOAN is ontstaan uit de namen van beide oprichters, Jani en Jens. Beide namen stammen af van de heilige Johannes de Doper en in het Grieks worden beide namen vertaald naar Ioannis, een verwijzing naar Jani's Griekse roots. We hebben Ioannis afgekort tot IOAN.

Hoe verschilt IOAN van andere beautymerken?

Alle IOAN-producten bieden een instant glow & lasting care. Niet enkel een quick fix, maar ook langdurige huidondersteuning. Elk IOAN-product is een spel op twee fronten: vandaag en morgen.

Bovendien zijn alle IOAN-producten gebaseerd op een streng onderzoeks- en ontwikkelingsproces, inclusief een zorgvuldige selectie van effectieve ingrediënten, en goedgekeurd door echte gezichten - op set en onderweg. IOAN is huidverzorging ontstaan tussen laboratorium en spotlight, het beste van twee werelden.

Waar kan ik IOAN kopen?

IOAN is hier verkrijgbaar, op ioan.eu. Kijk op onze pagina verzenden & retourneren om te controleren of we naar jouw land leveren.

IOAN is nog niet verkrijgbaar in winkels, maar dit zal hopelijk snel veranderen.

Zijn er kortingen of promoties beschikbaar?

Alle kortingen/promoties worden aangekondigd via onze sociale netwerken en nieuwsbrieven. Schrijf je in op onze nieuwsbrief als je dat nog niet hebt gedaan, zodat je op de hoogte blijft en exclusieve aanbiedingen voor abonnees ontvangt.

Producten

Wat is de houdbaarheidsdatum van de producten?

De houdbaarheidsdatum staat onderaan de hoofd- en bijverpakking.

Hoe moet ik de producten bewaren?

Idealiter op een koele, droge plaats met goed vastgedraaide deksels. Hoewel we zeer stabiele formules maken, is het altijd een goed idee om direct zonlicht, hitte en blootstelling aan de lucht te vermijden met elk schoonheidsproduct om een optimale kwaliteit te garanderen.

Mijn huid is zeer gevoelig. Is IOAN geschikt voor mij?

Al onze producten zijn geformuleerd met een gevoelige huid in gedachten en zijn ontworpen om zelfs de meest gevoelige huidtypen te kalmeren. Dit wordt bereikt door het vermijden van onnodige of agressieve ingrediënten die ontstekingen of irritaties kunnen veroorzaken, in lijn met de filosofie van IOAN.

Het is echter belangrijk om te erkennen dat ieders huid uniek is en negatief kan reageren op bepaalde ingrediënten. Zo kunnen sommige mensen bijvoorbeeld gevoelig zijn voor natuurlijke ingrediënten zoals essentiële oliën of fruitextracten. Daarom tonen wij de volledige lijst met productingrediënten op onze website, zodat klanten een weloverwogen beslissing kunnen nemen voordat ze kopen.

Bovendien is het belangrijk om te vermelden dat al onze producten dermatologisch getest en geëvalueerd zijn met patchtests, maar zelfs de mildste ingrediënten kunnen een reactie veroorzaken bij bepaalde personen. Om deze reden raden we ten zeerste aan om een kleine hoeveelheid van het product op de binnenkant van de pols te testen om de compatibiliteit met de huid te bepalen voordat het product wordt gebruikt.

Bevatten IOAN-producten parfum?

Onze producten bevatten parfum, maar deze zijn 100% natuurlijk en hypoallergeen.

Bevatten IOAN-producten parabenen of siliconen?

IOAN-producten bevatten geen parabenen of siliconen, maar deze ingrediënten worden over het algemeen als veilig beschouwd voor gebruik in cosmetica. Parabenen werden vroeger veel gebruikt als conserveermiddelen in cosmetica en zijn bekritiseerd vanwege hun vermeende verband met gezondheidsproblemen. Er zijn echter tegenstrijdige onderzoeken naar hun veiligheid. Evenzo zijn claims dat siliconen huidproblemen veroorzaken niet onderbouwd. Siliconen vormen een doordringbare barrière die bescherming biedt tegen vochtverlies en tal van voordelen biedt voor de huid. Over het algemeen zijn parabenen en siliconen effectieve en veelzijdige ingrediënten die de huid ten goede komen en veilig zijn om te gebruiken.

Waarom heeft u gekozen voor Disodium EDTA in uw product?

Disodium EDTA is een zout van ethyleendiaminetetraazijnzuur en wordt voornamelijk gebruikt in cosmetica als chelerend middel om de stabiliteit van formules te verbeteren en het werk van conserveermiddelen gemakkelijker te maken. In onze formule voorkomt het dat ingrediënten binden met spoorelementen die aanwezig kunnen zijn in water of andere ingrediënten. Disodium EDTA wordt ook gebruikt als voedseladditief. Verschillende studies hebben gevonden dat disodium EDTA veilig is voor gebruik in cosmetische producten en geen huidsensibilisator, kankerverwekkend middel of in staat om door de huid heen te dringen is.

Waarom heeft u gekozen voor bismutoxychloride in uw product?

Bismutoxychloride is een poeder dat synthetisch wordt geproduceerd door natuurlijke elementen zoals water, chloor en bismut te combineren. Bismut, dat het enige niet-toxische zware metaal is, ondergaat een meerstaps zuiveringsproces voordat het wordt gebruikt in cosmetica en huidverzorging. Als Bismutoxychloride echter in grote hoeveelheden op de huid wordt aangebracht, kan het net als veel andere ingrediënten allergische reacties veroorzaken. Bijvoorbeeld, bij het gebruik als basis of in hoge concentraties in op mineralen gebaseerde poederfoundation zijn allergische reacties mogelijk. In tegenstelling hiermee is het risico op een allergische reactie in onze Golden Hour serum (1,9%) zeer onwaarschijnlijk omdat de concentratie van dit ingrediënt zeer laag is. Onze keuze voor bismutoxychloride-plaatjes was gebaseerd op de mogelijkheid om een gladde textuur en een fantastische gloed te bieden die door geen enkel ander product op de markt kan worden geëvenaard. Bovendien is bismutoxychloride veilig in de typische concentraties die in cosmetica worden gebruikt en heeft de FDA het goedgekeurd als een veilig ingrediënt voor gebruik in gezichts-, oog-, lip- en nagelproducten. Cosmetica geformuleerd met bismutoxychloride is comfortabel om te dragen en biedt een geweldige uitstraling en gevoel op de huid met langdurige prestaties.

Gebruikt u Phenoxyethanol?

Phenoxyethanol is een conserveermiddel dat bacteriën doodt en veilig is in concentraties tot 1%. Wij geloven dat dit ingrediënt noodzakelijk is om de effectiviteit van alle actieve ingrediënten in onze huidverzorgingsproducten te waarborgen. Het is absoluut niet gevaarlijk, maar sommige mensen kunnen een allergische reactie hebben op dit ingrediënt, net zoals sommige mensen allergisch kunnen zijn voor appels, bijvoorbeeld.

Gebruikt u Titanium dioxide?

Titaniumdioxide (CI 77891) is veganistisch, niet-toxisch en over het algemeen veilig om te gebruiken in cosmetica. De deeltjes zijn groot genoeg om gezonde huid niet te penetreren en geen gevaren te veroorzaken. Titaniumdioxide is alleen gevaarlijk bij inademing en heeft een verhoogd risico op longkanker bij dieren aangetoond. Sommige huidapplicaties geven dit ingrediënt naar onze mening onterecht een slechte beoordeling.

Gebruiken jullie gedenatureerde alcohol?

Ons Golden Hour-serum bevat een kleine hoeveelheid gedenatureerde alcohol om bepaalde ingrediënten op te lossen en te stabiliseren. Hoewel gedenatureerde alcohol bekend staat als een uitdrogend type synthetische alcohol dat de huid kan irriteren en de barrière kan verzwakken als het in concentraties van 10% of meer wordt gebruikt door vitale huidlipiden uit te putten of onjuist te herorganiseren, is de concentratie in ons product veel lager (0,5% om ons curcumine-extract op te lossen). Hierdoor is het onwaarschijnlijk dat het negatieve effecten veroorzaakt.

Tanning hotline

Hoe breng ik de Extra Sun instant tanning druppels aan?
Meng 1 of 2 druppels met uw favoriete vochtinbrengende dagcrème of serum. Meng en breng gelijkmatig aan op je gezicht en hals. We adviseren het Golden Hour serum en de Extra Sun tanning druppels samen te gebruiken omdat de minerale pigmenten zijn ontwikkeld om perfect bij elkaar te passen.
Hoeveel druppels voeg ik toe aan mijn moisturizer/serum?
De actieve ingrediënten in de Extra Sun zijn zeer geconcentreerd. Begin met 1 druppel voor een subtiele gebronsde glow. Bouw geleidelijk op tot 2-3 druppels, afhankelijk van de gewenste bruining.
Hoe werkt de Extra Sun?
De Extra Sun tanning druppels werken op 3 manieren. Ten eerste zijn ze verrijkt met natuurlijke karamelkleurige mineralen voor een onmiddellijk effect. Ten tweede zorgt DHA, in combinatie met dimethylisosorbide, erythrulose en verschillende krachtige antioxidanten, voor een gelijkmatige, egale en langdurige natuurlijke huidskleur. Dit huidbruinende effect is het resultaat van een Maillard-reactie. DHA reageert op chemische wijze met de aminozuren in het eiwit keratine, het belangrijkste bestanddeel van het huidoppervlak. De resulterende pigmenten worden melanoidinen genoemd en deze zijn qua kleur vergelijkbaar met melanine, de van nature in de diepere huidlagen aanwezige stof die je bruiner maakt bij blootstelling aan UV-stralen.

Ten slotte bevat het product ook een combinatie van acetyl tyrosine en extract van de Monnikspeperbessen, die de huidpigmentatie versnellen en versterken. Dit helpt je bruine kleur te verlengen, te maximaliseren en te versnellen. Het geleidelijk opbouwen van een natuurlijke, gezond uitziende bruine kleur zonder blootstelling aan de zon is mogelijk met Extra Sun bruiningsdruppels.
Hoe lang blijft de bruine kleur van de Extra Sun behouden?
Als het bruinende effect eenmaal is opgetreden (na ongeveer 3 uur), zweet de bruine kleur er niet af en is hij niet weg te wassen met water of zeep. Het vervaagt geleidelijk in 3 tot 4 dagen.  Als u bruin wilt blijven, kunt u veilig opbouwen met extra druppels Extra Sun. Exfoliëren met AHA, langdurige onderdompeling in water of hevig zweten kan de bruine kleur lichter maken, omdat deze allemaal bijdragen aan een snelle afschilfering van dode huidcellen.
Was ik de kleur van de Extra Sun eraf als ik een reiniger gebruik?
Deels, je verwijdert de pigmenten van het instant effect, maar niet de kleur die uit de DHA wordt verkregen.
Hoe lang moet ik wachten met douchen na het aanbrengen van de Extra Sun?
Best 3 uur wachten tot de DHA zijn werk doet.
Laat de Extra Zon bruin achter op mijn handen?
Dit kan het geval zijn zelfs als je het eerst niet ziet. U wast best uw handen met water en zeep na gebruik van de druppels.
Kunnen alle huidskleuren de Extra Sun gebruiken?
Ja, de DHA past zich aan bij je eigen huidskleur.
Beschermt de extra zon mij tegen de zon?
Nee, het zelfbruinend effect biedt geen enkele bescherming tegen de zon. Gebruik altijd zonnebrandcrème.
Veroorzaakt de Extra Sun hyperpigmentatie?
Nee, DHA of andere ingrediënten veroorzaken geen hyperpigmentatie. DHA reageert alleen met de bovenste laag van je huid (stratum corneum), deze reactie is slechts tijdelijk en optisch. Het monnikspeperbessenextract stimuleert alleen de melanineproductie op een langzame en gecontroleerde manier.

Responsibility

Zijn jullie producten veilig in gebruik?

Onze producten zijn 100% veilig in gebruik en dermatologisch getest. Wij gebruiken zachte en effectieve ingrediënten die niet schadelijk zijn voor onze planeet, dieren of mensen. Wij kiezen ervoor geen "vrij van" merk te zijn, omdat natuurlijke en synthetische ingrediënten even giftig kunnen zijn. Wij gebruiken de meest recente wetenschappelijke gegevens als leidraad bij het samenstellen van onze producten. We gebruiken geen onnodige ingrediënten. Wij zorgen ervoor dat onze synthetische en natuurlijke ingrediënten in de juiste doses aanwezig zijn, zodat ze hun werk kunnen doen terwijl ze volkomen veilig blijven.

Is de verpakking gemaakt van duurzame materialen?

Wij zetten ons in om onze impact op het milieu te verminderen. Wij werken met glazen flessen en potten die volledig recycleerbaar zijn; wij werken waar mogelijk met hervulbare bekers in onze producten, alleen navullingen zijn verkrijgbaar; en wij zijn voortdurend op zoek naar manieren om onze verpakkingen te verbeteren door te werken met meer gerecycleerde, recycleerbare en biologisch afbreekbare materialen.

Waar worden jullie producten geproduceerd?

Al onze producten worden vervaardigd in België, waar ook het IOAN hoofdkantoor is gevestigd.

Bieden jullie volledig natuurlijke producten aan?

Hoewel onze producten natuurlijke ingrediënten bevatten, zijn ze niet 100% natuurlijk. Onze producten zijn 100% veganistisch. Wij communiceren of promoten nooit dat onze producten 100% natuurlijk zijn. Wij beloven echter dat onze producten worden gemaakt met zoveel mogelijk ingrediënten van natuurlijke oorsprong. Waar mogelijk kiezen we altijd voor natuurlijke alternatieven. De beslissing om bepaalde synthetische ingrediënten in onze formules op te nemen is gebaseerd op onze overtuiging dat het resultaat en de functie van een product even belangrijk zijn als de ingrediënten.

Zijn jullie producten diervriendelijk en/of op dieren getest?

Alle IOAN producten zijn cruelty free en nooit getest op dieren.

Verzending & retourneren

Naar welke landen verzenden jullie?

Bekijk de volledige lijst van landen waarnaar we verzenden op onze pagina Verzenden & retourneren.

Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Raadpleeg de geschatte verzendtijd op onze pagina Verzenden & retourneren.

Verzenden jullie naar Afrika/Azië/Zuid-Amerika/Australië/Nieuw-Zeeland/Rusland/Midden-Oosten?

Nee, we leveren helaas nog niet aan deze regio's. We werken er hard aan om dit in de toekomst mogelijk te maken.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt je ongebruikte en ongeopende IOAN producten retourneren binnen 14 dagen na de aankomstdatum van de zending. Raadpleeg ons retourbeleid en de instructies op onze pagina Verzenden & retourneren.

Ik denk dat mijn pakket verloren is, wat moet ik doen?

Wij streven er altijd naar de best mogelijke service te bieden. Mocht je pakket verloren zijn gegaan, of je hebt het beschadigd ontvangen, neem dan contact op met ioan@shopwedo.be zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Waarom leveren jullie niet wereldwijd?

We werken eraan en hopen binnenkort ons verzendingsgebied uit te breiden.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

- iDeal

- Sofort Bankieren

- Mastercard

- VISA

- Paypal

American Express

Andere creditcards worden niet geaccepteerd, maar kunnen eventueel worden toegevoegd aan een PayPal account, waarna je op onze website met PayPal je bestelling kunt betalen.

In welke valuta kan ik mijn bestelling betalen?

IOAN is een EU-website; alle betalingen worden in euro’s afgehandeld.

Moet ik invoerrechten betalen?

Als u vanuit de EU een bestelling plaatst op onze EU-website, hoef je geen invoerrechten te betalen om je bestelling te ontvangen.


Het is mogelijk dat je invoerrechten moet betalen, afhankelijk van de douanewetgeving van het land van levering. Raadpleeg onze pagina Verzending & Retouren voor meer informatie.

Wat als mijn betaling is mislukt?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom de betaling van een bestelling is mislukt. Neem contact op met ons Customer Experience team door een e-mail te sturen naar ioan@shopwedo.be en wij zullen je verder helpen.

Waar kan ik mijn facturen vinden?

Je ontvangt een besteloverzicht in je bevestigingsmail nadat je een bestelling hebt geplaatst. Je kan je bestelgeschiedenis ook terugvinden in je IOAN-account. Als je een factuur wenst te ontvangen, neem dan contact op met ons Customer Experience team via info@ioan.eu zodat we deze naar je toe kunnen sturen.

Wat is BTW?

BTW is belasting over de toegevoegde waarde, de belasting die wordt betaald over de waarde van de verkoop van producten of diensten. Zowel klanten binnen als buiten de EU betalen btw over hun aankopen.

Hoelang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Afhankelijk van je financiële instelling kan het tot 14 dagen duren voordat je je terugbetaling ontvangt. Je ontvangt de terugbetaling op de rekening waarmee is betaald.

Contact

Hoe kan ik IOAN contacteren?

Wij zijn er altijd om te helpen en staan open voor vragen. Je kan ons altijd bereiken op info@ioan.eu